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Bienvenidos a Tags Alpargatas.
Al acceder, navegar y realizar compras en este sitio web, usted acepta los términos y condiciones propios de la Marca. Puede revisarlos a continuación.
1. Aceptación de los términos
El uso del sitio implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el sitio.
2. Identidad del responsable
Este sitio web es propiedad y está operado por Tags Alpargatas (en adelante, “Tags” o “la Tienda”). Tags se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido del sitio, así como estos Términos y Condiciones, políticas y precios, sin previo aviso.
3. Uso del sitio
El usuario se compromete a:
- Utilizar el sitio únicamente para fines lícitos.
- No realizar actividades que dañen, sobrecarguen o afecten el correcto funcionamiento del sitio.
- No intentar acceder a información restringida, cuentas de otros usuarios o sistemas no autorizados.
4. Proceso de compra sin registro
No es necesario crear una cuenta de usuario para realizar compras en el sitio. El usuario podrá completar su pedido proporcionando la información solicitada durante el proceso de compra. El usuario es responsable de que los datos proporcionados (nombre, dirección, correo electrónico y datos de envío) sean veraces, completos y correctos, ya que serán utilizados para la facturación, envío y comunicación relacionada con el pedido.
5. Productos y disponibilidad
Tags procura mostrar los productos de forma precisa; sin embargo:
- Los colores y acabados pueden variar según la pantalla del usuario.
Tags se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de falta de stock, errores de precio o descripción. En caso de cancelación, el usuario será notificado y, de ser necesario, se realizará el reembolso correspondiente.
6. Precios y pagos
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Los métodos de pago disponibles pueden incluir: Tarjeta de crédito y débito, MercadoPago, o transferencia bancaria (según corresponda). El pedido será procesado únicamente una vez que el pago haya sido correctamente acreditado.
7. Envíos y entregas
Los tiempos y costos de envío dependen de:
- La dirección proporcionada por el usuario
- El método de envío seleccionado
- La paquetería asignada
Los plazos de entrega son estimados. Tags no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería o a factores externos como clima, rutas o zonas extendidas.
8. Cambios, Devoluciones y Reembolso
Debido a la naturaleza de los productos comercializados. Se aceptan cambios por talla y devoluciones en caso de que el producto presente defectos de fabricación o errores atribuibles a Tags.
En caso de requerir una devolución, el usuario deberá notificarlo a través de contacto@tags.com.mx dentro de un plazo razonable. (Ver los términos y condiciones aplicables en los incisos de cambio de talla y devolución por defecto.)
- Adjuntar evidencia para su devolución.
Una vez validado el caso, se procederá con la reposición, el cambio o el reembolso correspondiente a elección del consumidor.
8.1 Términos y Condiciones Aplicables para Cambio en Talla y por Defecto de Fábrica
En Tags, buscamos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos los casos en los que podrás realizar cambios y devoluciones:
1. Cambio de Talla
Si al probártelo, no es la talla adecuada. Puedes solicitar el cambio de talla. Para ello, tendrás 10 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste el producto y cubrir el costo de los envíos necesarios.
Pasos para solicitar un cambio de talla:
- Paso 1: Entra en contacto con nosotros. Vía correo electrónico, WhatsApp o Redes Sociales. Haznos saber que requieres un cambio de talla y el número por el que quisieras cambiarla.
- Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente te enviará las instrucciones para el envío de retorno.
- Paso 3: Empaqueta el producto en su estado original y envíalo de vuelta utilizando el servicio de paquetería de tu elección.
- Paso 4: Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el envío de la nueva talla.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- Los costos de envío de retorno y del nuevo envío del producto serán cubiertos por el cliente. Para evitar inconvenientes, te recomendamos asegurarte de que la talla que elijas sea la adecuada. Puedes consultar nuestro chat en redes sociales para recibir asesoría personalizada.
Nota:
En caso de errores en la fabricación, el cambio o devolución será completamente gratuito para ti. Tags cubrirá todos los costos de envío asociados. Simplemente contáctanos con los detalles del problema, fotografías y nos encargaremos del resto.
2. Devoluciones por Defecto de Fabricación
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, puedes solicitar una devolución o cambio sin costo adicional.
Pasos para solicitar una devolución por defecto:
- Paso 1: Entra en contacto con nosotros. Vía correo electrónico, WhatsApp o Redes Sociales. Danos una descripción del defecto, envía unas cuantas fotografías para ilustrarlo.
- Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente te enviará una etiqueta de envío prepagada.
- Paso 3: Empaqueta el producto y usa la etiqueta de envío prepagada para devolverlo.
- Paso 4: Una vez recibamos el producto y verifiquemos el defecto, procederemos con el reembolso o el envío de un producto nuevo, según tu preferencia.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- En algunos casos, lo que puedes considerar defectos, son características naturales de un proceso de producción artesanal. Son imperfecciones originadas por el contexto y técnicas con las que se fabrica el calzado.
Si en el estudio del caso, se considera que sí existe una falla en la calidad del producto, Tags cubrirá todos los costos de envío.
9. Garantía
En Tags estamos comprometidos con tu satisfacción. Ofrecemos nuestra mejor intención por entregarte un producto de calidad con responsabilidad.
Por la naturaleza de nuestros procesos de producción artesanales, el producto puede llegar a presentar imperfecciones propias de su manufactura. Si crees que el calzado que recibes, tiene fallas y por tanto no cumple con tus expectativas en cuanto a la calidad esperada. Contáctanos y podemos revisar el caso.
Si tras la revisión se acuerda que existe una falta de nuestra parte, se procederá con los protocolos de devolución antes mencionados. Nuestra garantía está en tu satisfacción.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, productos, diseño y código) es propiedad de Tags y está protegido por la legislación aplicable en materia de derechos de autor. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.
11. Protección de datos personales
El uso del sitio implica la aceptación del Aviso de Privacidad, en el cual se describe el tratamiento de los datos personales conforme a la legislación vigente.
12. Limitación de responsabilidad
Tags no será responsable por:
- El mal uso de los productos una vez entregados.
- Daños indirectos derivados del uso del sitio.
- Fallas técnicas, interrupciones temporales o errores en la plataforma.
13. Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Tags no es responsable de su contenido, políticas o prácticas.
14. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes.